ЧаВо

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, напишите на info (ät) edrinks.ee  или позвоните по телефону +372 553 1236.  Мы ответим вам в кратчайшие сроки. 

Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы.

КАКОЙ АССОРТИМЕНТ И КАКОГО КАЧЕСТВА ТОВАРЫ ПРЕДЛАГАЮТСЯ НА EDRINKS.EE?

Наши специалисты по закупкам подобрали товары на любой вкус и кошелек. Вы найдете широкий выбор вин, подходящих для изысканного ужина, свадебного стола и пикника, а также другие крепкие и слабоалкогольные и безалкогольные напитки.  Мы следим, чтобы предлагаемые нами товары были высокого качества и радовали наших клиентов.

 

СКОЛЬКО ТОВАРОВ ЗА ОДИН РАЗ Я МОГУ КУПИТЬ?

Нет никаких ограничений по общему количеству товаров.  Тем не менее, может быть ограничено количество конкретного имеющегося в продаже товара.

 

КАК БУТЫЛКИ УПАКОВАНЫ?

Мы заворачиваем каждую бутылку в пузырчатую пленку, а затем тщательно ее упаковываем.  Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты получали заказанный товар в целости и сохранности. Если несмотря ни на что бутылка разобьется, то она будет заменена на новую или ее стоимость будет компенсирована деньгами.  Если вы заметили, что упаковка повреждена или намокла, не принимайте посылку, а сделайте соответствующее заявление курьеру и сообщите нам об этом, написав по адресу info (ät) edrinks.ee или позвонив по телефону +372 553 1236.

 

КАК ХРАНЯТСЯ ТОВАРЫ НА ВАШЕМ СКЛАДЕ?

Мы храним товары в чистых складских помещениях, где поддерживается определенная температура, что обеспечивает очень хорошие условия для товаров всех ценовых классов.

 

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ПЕРИОДА НЕОБХОДИМО ОПЛАТИТЬ СЧЕТ?

Счет следует оплатить в течение 24 часов. Если счет не будет оплачен в течение этого периода, заказ будет отменен.

 

МОГУ ЛИ Я РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

В eDrinks заказы размещаются через систему заказов интернет-магазина. Также вы можете позвонить в наш магазин в Хааберсти по телефону +372 6002004. Это позволяет нам предлагать вам самые выгодные цены. 

 

КАК ПОЛУЧИТЬ ТОВАР?

Товар можно заказать:

- в почтовый терминал SmartPost, необходима ИД-карта, товар можно будет получить с 10 до 22 часов  

- курьером Veinipakk домой или в офис 

- магазин eDrinks в Таллинне (Пярну мнт, 80) - бесплатно

- магазин eDrinks в Табасалу (Клоога мнт, 10b) - бесплатно

- магазин eDrinks в Хааберсти (Хааберсти, 1) - бесплатно

- магазин eDrinks в Тарту (ул. Витамийни, 1) - бесплатно

- магазин eDrinks в Пирита (Меривялья теэ, 24) - бесплатно

Комплектация и отправка заказов осуществляется по рабочим дням (с понедельника по пятницу) с 10 до 17 часов.  Товар будет передан клиенту или доставлен в выбранный магазин в течение 2-4 рабочих дней.

 

МОЖЕТ ЛИ КТО-ТО ДРУГОЙ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР ВМЕСТО МЕНЯ?

Если вы заказываете доставку курьером Venipak, вы должны заранее сообщить нам, что товар будет получен кем-то другим. Нам нужно знать имя и номер телефона получателя. Получатель товара должен быть старше 18 лет и предъявить удостоверение личности.  Почтовый терминал SmartPOST осуществляет выдачу товара только на основании ИД-карты клиента.

КАК Я МОГУ ЗАКАЗАТЬ И ПОЛУЧИТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ЖИВУ ЗА РУБЕЖОМ?

Вы можете заказать товар через систему заказов интернет-магазина или позвонив в наш магазин в Хааберсти по телефону +372 6002004. К сожалению, мы не отправляем товары за границу.  В Эстонии посылка может быть отправлена совершеннолетнему другу с доставкой курьером Venipak. Для этого в поле адреса доставки вам необходимо ввести адрес и данные друга. 

Также есть возможность получить товар в наших магазинах: 

- магазин eDrinks в Таллинне (Пярну мнт, 80) - бесплатно

- магазин eDrinks в Табасалу (Клоога мнт, 10b) - бесплатно

- магазин eDrinks в Хааберсти (Хааберсти, 1) - бесплатно

- магазин eDrinks в Тарту (ул. Витамийни, 1) - бесплатно

- магазин eDrinks в Пирита (Меривялья теэ, 24) - бесплатно

КАК Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР В ПОЧТОВОМ ТЕРМИНАЛЕ SMARTPOST?

Как только посылка будет помещена в почтовый терминал, на ваш мобильный телефон придет SMS-сообщение.  Вам необходимо пойти к выбранному вами почтовому терминалу, ввести полученный код от шкафчика и ИД-карту.

Более подробную информацию об услуге SmartPOST можно найти здесь.

КАК ДОЛГО ПОСЫЛКА ХРАНИТСЯ В ПОСТАМАТЕ SMARTPOST?

Посылка хранится в почтовом терминале 7 календарных дней со дня отправки кода от шкафчика на номер вашего мобильного телефона. Затем посылка возвращается отправителю.

 

ДЛЯ ЧЕГО ТРЕБУЕТСЯ, ЧТОБЫ Я ВСТАВИЛ В ПОЧТОВЫЙ ТЕРМИНАЛ SMARTPOST СВОЮ ИД-КАРТУ?

Чтобы терминал мог проверить, что вы старше 18 лет. Несовершеннолетним терминал товар не выдает!

 

Я ЗАБЫЛ УКАЗАТЬ ПОЧТОВЫЙ ТЕРМИНАЛ SMARTPOST. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если вы забыли выбрать нужный почтовый терминал SmartPOST, напишите по адресу info(ät)edrinks.ee. В письме укажите, в какой почтовый терминал вы хотите получить товар, и укажите номер заказа.  Если вы выбрали «Самовывоз», но все же хотите, чтобы заказ был отправлен по почте, мы выставим вам счет на сумму почтовых услуг. Заказ будет укомплектован и отправлен вам после оплаты счета.

 

ВОЗНИКЛА ОШИБКА ПРИ ОПЛАТЕ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ. ЧТО ДЕЛАТЬ? 

В этой ситуации самый простой способ завершить размещение заказа - это оплатить указанную в отправленном вам электронном письме сумму банковским перечислением или разместить новый заказ.  В накладной вы найдете номер заказа, сумму и номера банковских счетов, на которые можно сделать перечисление. Такие сбои происходят в собственных системах банков, которые eDrinks контролирует.

 

НАПРИМЕР, ЕСЛИ Я ЗАКАЗАЛ БОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО АЛКОГОЛЯ НА СВАДЬБУ, НО ХОЧУ, ЧТОБЫ ЕГО ДОСТАВИЛИ НА МЕСТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ, ТО КАК МНЕ СООБЩИТЬ ВАМ ОБ ЭТОМ?

Используйте при размещении заказа поле для комментариев, где вы можете указать свои пожелания. Вы также можете связаться с нами по электронной почте info (ät) edrinks.ee или позвонив по телефону +372 553 1236.  Мы рекомендуем сообщать нам об особых пожеланиях сразу после размещения заказа!

 

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ЗАКАЗА ВВОДИТЬ СВОИ ДАННЫЕ?

Ваши данные необходимы для доставки товара и идентификации клиента при передаче товара.

 

СМОГУ ЛИ Я ПОЗДНЕЕ СМЕНИТЬ СВОЙ ПАРОЛЬ?

Да, вы можете сменить пароль.  После входа в интернет-магазин откроется страница «Мой аккаунт».  Нажмите кнопку «Ваша персональная информация».  Введите в соответствующее поле свой пароль, а затем введите дважды подряд новый пароль.

 

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА МНЕ ДАСТ ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ?

Подписавшись на рассылку, вы будете первыми узнавать о наших лучших предложениях, кампаниях, новых товарах и товарах, партия которых ограничена. Зачастую предлагаемые нами по специальным ценам товары быстро заканчиваются, поэтому стоит отслеживать такие предложения

Я ПОЛУЧИЛ НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗУ ТОВАР ИЛИ ТОВАР, ИМЕЮЩИЙ ДЕФЕКТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В таком случае необходимо связаться с нами по электронной почте info (ät) edrinks.ee или позвонив по телефону +372 553 1236.  Мы быстро решим проблему удобным для вас способом.

В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И ОБЫЧНЫХ МАГАЗИНАХ ПРЕДЛАГАЕТСЯ ОДИНАКОВЫЙ АССОРТИМЕНТ ИЛИ НЕТ?

В наших обычных магазинах ассортимент всегда несколько шире, чем в интернет-магазине.